Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de retour par e-mail à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommages
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au droit de l’Union européenne, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits utilisés ou installés
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits scellés ouverts après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client :
En précisant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- Photos du produit (si applicable)
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
5. Frais de retour
- En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Domelectros.
- En cas de rétractation volontaire du client : les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation du retour.
Domelectros peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.